校内各单位：

为了提升职能部门的工作效率和服务水平，帮助职能部门发现工作中存在的问题，提高服务质量，现对我校所有管理单位和教辅单位开展2018-2019学年第二学期职能部门满意度测评工作，具体安排如下：

一、参与范围

被测评对象：全校所有管理、教辅单位

测评人范围：全校全体教职工（不含2019年7月以后入职的教职工）

二、评价指标

本次部门满意度测评全部采用共性指标评价，共分为六项，包括：工作业绩与成果、工作作风与工作效率、部门内部管理、工作人员的专业化程度、服务意识与服务态度、部门间的沟通协作能力等，具体解释如下：

1.工作业绩与成果：年度工作中完成了重要工作或解决了重大困难，为学校的工作和发展做出了巨大贡献和或取得了较大进步。

2.工作作风与工作效率：部门的整体工作风格、工作流程的合理化程度以及处理、解决工作任务的效率。

3.部门内部管理：部门内部规章制度完善，职责清晰，部门领导起到对内部机构、人员的监督和管理作用。

4.工作人员的专业化程度：工作人员对日常工作的处理方式和效果以及解决专业化问题的能力。

5.服务意识与服务态度：工作中为工作对象（人或部门）提供服务的意识和态度。

6.部门间的沟通协作能力：工作中与其他部门之间的沟通与协作。

三、分值解读

评价分值满分为5分

1分：很差、很不满意、很不合理，需要全面建立或改革。

2分：较差、较不满意、较不合理，需要全面改善和提高。

3分：一般，需要进一步完善和提高。

4分：较好，较满意、较合理，能够满足目前的工作需要。

5分：很好、很满意、很合理。

四、测评程序

1.全校教职工用微信扫描文件下方二维码进入问卷星对职能部门进行打分，系统开放截止时间为2019年7月15日。

2.7月16日至7月17日，人事处对测评结果进行统计和汇总。

3.7月22日前，人事处将结果反馈给相关部门及主管校领导。

五、相关要求

1.各部门领导需要发动并组织本部门所有人员进行测评打分（本部门人员不能对本部门进行打分），确保测评结果客观、有效。

2.本次测评打分采取不记名的方式进行，每部手机只能进行一次评价，严禁恶意刷票行为。

3.测评人员对部门的评价要实事求是、公正客观，严谨利用机会打击报复，进行恶意评价。

4.测评工作中，严谨任何人对测评人员进行思想左右和权益威胁，一经举报核实，学校将予以严肃处理。举报受理部门为人事处。

5.测评结果将反馈给各部门主管校领导，作为改善日常管理的参考性依据。

本次测评工作如有不明事宜请咨询人事处人事科，咨询电话：86245016。

附件：

大连科技学院人事处

2019年7月8日